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整木定制加盟|廣千整木定制教你如何搞定顧客
2020.07.29

整木定制招商加盟門店每天都會遇到各種各樣的人員,但每天總會遇到一些難纏的顧客,遇到難纏的客戶該怎么辦?難纏客戶,十招搞定!


整木定制加盟


遇到挑釁別火大,先擁有堅定的信念在你接待顧客時,可能某些顧客因為一天轉久了有點累。你問他家里裝修到什么程度、哪個小區、風格,他們會特別不耐煩,可能還會回復:你查戶口啊,別煩我。針對這種情況,我們先冷靜下,可以給顧客倒杯飲料,輕聲細語的和他們說:我們問您這些情況是想給您提供更適合的產品、更好的服務,要不您先看看,有合適的和我說。


第二招、滿足對方的“心理需求”,接話時巧用心理學面對“權力與價值”需求較強的人,多說“我很尊敬你”“這一切多虧有你的幫忙”。面對“自由”需求較強的人,多說“一切交給你了”“照你的意思去做做看吧”。面對“愛與歸屬感”需求較強的人,多說“跟你在一起真有趣”“能認識你真好”。


第三招、對關鍵人物制作“個性調查說話表”如果是整木定制招商老顧客,根據對方在什么情形下會動怒、開心、悲傷,詳細制作一份“應對說明書”,并隨時更新。例如,張業主近期生了孩子,可以送禮品表示祝賀。


第四招、善于聆聽先聽完對方說的話,再從腦海的資料庫中拿出符合對方心情與意見的回應,展現靈活的溝通技巧。


第五招、別在對方傷口上撒鹽沒有萬全準備,不要硬開口搞笑。自以為幽默的演出,反而很容易導致失言。每個人都有不想再提起的話題,如果誤踩,讓對方出糗,反而更不得體。


第六招、一直夸耀自己,會讓人反感多談失敗經驗,別人會比較想聽。只是不??湟约旱呢S功偉業,對其他在場的人而言,一點兒都不有趣。尤其當自己比對方年長或職位高時,更要小心別變成自吹自擂。


第七招、不以“否定”回應,就不會冷場不擅長接話的人,容易在無意中批評他人,老是強調自己想法的評論,不但無法引起共鳴,還會讓現場氣氛冷掉。面對這種情況較好的回應就是“不要批評,不要強調自己的意見”,只著重在彼此認同的部分,也無須勉強自己去迎合別人。當對方說“哪一場的演講好有趣”時,不妨以自己真正覺得好的部分,如“我覺得講師的穿著很有品位”來正面回應。


第八招、事先準備令人莞爾的說辭平時就注意收集各種故事,儲存的話題越多越好,隨時更新并寫在筆記本里。記錄新話題的同時,檢查是否有“落伍的?!?,再加以刪除。像黃老師有個學員自己準備180個5分鐘的小故事背熟,工作中靈活運用。


第九招、創造令人印象深刻的“專屬口號”遇到臨時有人邀請你說幾句話時,個人的專屬口號就能派上用場。自己原創的口號,一定要能表現出你的“中心思想”,可以傳達你的整木定制加盟處世之道或生存之法。好比常說“人生沒有終點,只有起點”“我只與昨天的自己做比較”。記下自己每天腦海中在想的事情,創造出自己認真思考過的真心話,更能打動人心。


第十招、要說的話被別人搶先一步當自己的談話內容與別人重復時,只要運用“接受、復誦、補充”的技巧,就能化解窘境。先接受前者說的內容,接著復誦并認同對方,之后再用自己準備的話題,補充對方剛剛沒有提到的部分。例如“我很同意剛剛某某先生提出的意見,我個人也抱著相同想法,而且我認為……”,就能順利表達出自己的意見。

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